سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران صفادُر
آخرین به‌روزرسانی: ۱۰ آبان ۱۴۰۵
۱. مقدمه
مجموعه صفادُر با احترام به حریم خصوصی کاربران و مشتریان، خود را متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حفظ امنیت داده‌های ثبت‌شده در وب‌سایت می‌داند.
این سیاست با هدف شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، پردازش، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران تدوین شده است. استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و ارسال درخواست‌های مشاوره به معنای آگاهی کاربر از مفاد این سیاست در حدود اطلاعات و خدمات مورد استفاده است.
صفادُر اطلاعات کاربران را صرفاً در چارچوب اهداف مشخص‌شده و برای ارائه خدمات، مدیریت سفارش‌ها، پشتیبانی و بهبود عملکرد وب‌سایت استفاده می‌کند.
۲. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
بسته به نوع خدماتی که کاربر از وب‌سایت صفادُر دریافت می‌کند، ممکن است اطلاعات زیر جمع‌آوری و پردازش شود:
اطلاعات هویتی و تماس:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
نشانی ایمیل، در صورت ثبت توسط کاربر
اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور، در صورت لزوم
اطلاعات مربوط به سفارش و تحویل:
نشانی محل دریافت کالا یا ارائه خدمات
اطلاعات مربوط به سفارش و محصولات انتخاب‌شده
جزئیات درخواست خرید، نصب یا تعمیر
اطلاعات موردنیاز برای هماهنگی ارسال و تحویل سفارش
اطلاعات مربوط به درخواست مشاوره و خدمات:
اطلاعات ثبت‌شده در فرم‌های درخواست مشاوره
اطلاعات مربوط به اندازه‌گیری و محل اجرای پروژه
توضیحات و نیازمندی‌های اعلام‌شده توسط مشتری
اطلاعات مربوط به درخواست گارانتی و خدمات پس از فروش
اطلاعات فنی و عمومی:
آدرس IP و اطلاعات فنی مرورگر
نوع دستگاه و سیستم‌عامل
اطلاعات مربوط به بازدید و نحوه استفاده از وب‌سایت
کوکی‌ها و داده‌های فنی موردنیاز برای عملکرد صحیح سایت و افزایش امنیت آن
جمع‌آوری اطلاعات صرفاً به میزان موردنیاز برای ارائه خدمات و تحقق اهداف مشخص‌شده انجام می‌شود.
۳. اهداف جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران برای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:
۱. ایجاد حساب کاربری و مدیریت اطلاعات مشتریان.
۲. ثبت، پردازش و پیگیری سفارش‌های اینترنتی.
۳. انجام امور مربوط به پرداخت و بررسی وضعیت تراکنش‌ها.
۴. هماهنگی ارسال کالا، نصب محصولات و ارائه خدمات در محل مشتری.
۵. بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشاوره، استعلام قیمت و اندازه‌گیری.
۶. ارائه خدمات گارانتی، تعمیر، نگهداری و پشتیبانی پس از فروش.
۷. اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال و سایر مراحل ارائه خدمات.
۸. پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایات کاربران.
۹. ارتقای امنیت وب‌سایت، جلوگیری از فعالیت‌های غیرمجاز و رفع مشکلات فنی.
۱۰. بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری وب‌سایت.
۱۱. انجام تعهدات قانونی و پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح در چارچوب قوانین کشور.
۴. اطلاعات پرداخت و امنیت تراکنش‌ها
پرداخت‌های اینترنتی در وب‌سایت صفادُر از طریق درگاه‌های پرداخت الکترونیکی مجاز و مورد تأیید مراجع ذی‌صلاح انجام می‌شود.
هنگام پرداخت، کاربر به بستر پرداخت ارائه‌دهنده درگاه منتقل می‌شود و اطلاعات محرمانه بانکی خود را در همان بستر وارد می‌کند.
صفادُر اطلاعات محرمانه بانکی کاربران از جمله رمز کارت، رمز دوم یا رمز پویا و کد CVV2 را درخواست یا در پایگاه داده وب‌سایت ذخیره نمی‌کند.
اطلاعات مربوط به تراکنش، از جمله مبلغ پرداخت، تاریخ و زمان تراکنش، شماره پیگیری و وضعیت پرداخت، ممکن است برای ثبت سوابق مالی، تطبیق سفارش‌ها و پیگیری مشکلات احتمالی نگهداری شود.
مسئولیت پردازش اطلاعات بانکی محرمانه بر عهده ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و مطابق ضوابط امنیتی مربوط به آن است.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص و مجموعه‌های دیگر
صفادُر اطلاعات شخصی کاربران را به منظور فروش اطلاعات، تبلیغات نامرتبط یا استفاده‌های خارج از اهداف اعلام‌شده در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
با این حال، در مواردی که برای ارائه خدمات ضروری باشد، ممکن است بخشی از اطلاعات کاربران در حد نیاز با مجموعه‌های زیر به اشتراک گذاشته شود:
شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت الکترونیکی برای پردازش و پیگیری تراکنش‌ها.
شرکت‌های حمل‌ونقل و ارسال کالا برای تحویل سفارش.
کارشناسان، نصابان و نیروهای اجرایی مرتبط با ارائه خدمات، در حد اطلاعات موردنیاز برای انجام مأموریت.
ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی، ارتباطی و پشتیبانی برای اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی.
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات میزبانی، نگهداری و پشتیبانی فنی وب‌سایت.
همچنین در صورت وجود الزام قانونی یا دستور معتبر مراجع قضایی و قانونی، اطلاعات موردنیاز در چارچوب قوانین در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.
۶. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
وب‌سایت صفادُر ممکن است برای عملکرد صحیح بخش‌های مختلف سایت، حفظ وضعیت ورود کاربران، مدیریت سبد خرید، بهبود تجربه کاربری و بررسی عملکرد وب‌سایت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
برخی کوکی‌ها برای ارائه امکانات ضروری مانند ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش موردنیاز هستند.
همچنین ممکن است از ابزارهای تحلیل عملکرد وب‌سایت برای بررسی آمار بازدید، شناسایی مشکلات فنی و بهبود کیفیت خدمات استفاده شود.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کنند؛ با این حال، غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بعضی امکانات سایت شود.
۷. نحوه نگهداری و حفاظت از اطلاعات
صفادُر برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب داده‌ها، اقدامات متناسب امنیتی و فنی را در چارچوب امکانات و الزامات مربوطه به کار می‌گیرد.
این اقدامات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
استفاده از ارتباط امن HTTPS و گواهی SSL.
محدودسازی دسترسی به اطلاعات کاربران برای افراد مجاز.
استفاده از تدابیر امنیتی برای محافظت از پایگاه داده و اطلاعات وب‌سایت.
تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ضروری.
بررسی و رفع آسیب‌پذیری‌ها و مشکلات امنیتی احتمالی.
اطلاعات کاربران متناسب با هدف جمع‌آوری و تا مدت موردنیاز برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی و قانونی نگهداری می‌شود و پس از پایان نیاز، حسب مورد حذف یا از دسترس خارج خواهد شد؛ مگر در مواردی که نگهداری آن به موجب قانون یا برای رسیدگی به اختلافات ضروری باشد.
۸. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه می‌توانند درخواست‌های زیر را درباره اطلاعات شخصی خود ثبت کنند:
اطلاع از اطلاعات شخصی ثبت‌شده در وب‌سایت.
درخواست اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات نادرست.
درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی یا عملیاتی ندارد.
طرح پرسش یا اعتراض درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی.
برای ثبت این درخواست‌ها، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی صفادُر ارتباط برقرار کنند.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به اشخاص غیرمجاز، ممکن است پیش از انجام درخواست، هویت درخواست‌کننده بررسی شود.
۹. اطلاع‌رسانی و ارتباط با کاربران
صفادُر ممکن است از اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربران برای ارسال پیام‌های ضروری و مرتبط با خدمات استفاده کند؛ از جمله:
تأیید ثبت سفارش.
اطلاع‌رسانی وضعیت پرداخت و سفارش.
هماهنگی ارسال، نصب و ارائه خدمات.
اطلاع‌رسانی درباره گارانتی و خدمات پس از فروش.
پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی، در صورت انجام، تابع رضایت و ضوابط مربوطه خواهد بود و کاربران می‌توانند درخواست توقف دریافت این نوع پیام‌ها را ثبت کنند.
۱۰. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
صفادُر ممکن است در صورت تغییر خدمات، امکانات وب‌سایت یا الزامات قانونی، مفاد این سیاست را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
۱۱. راه‌های ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی و همچنین طرح شکایت درباره نحوه پردازش اطلاعات، کاربران می‌توانند از طریق صفحه تماس با ما با مجموعه صفادُر ارتباط برقرار کنند.
وب‌سایت: صفادُر
نشانی وب‌سایت: www.safadoor.com
شماره تماس: 09130162941
نشانی ایمیل: info@safadoor.com
صفادُر خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران و حفاظت مسئولانه از اطلاعات آنان می‌داند.